3 вересня 2025 року Програма Polaris «Підтримка багаторівневого врядування в Україні» спільно з Міністерством цифрової трансформації України провела вебінар «Комунікація ЦНАП: інструменти інформування та зворотного зв’язку».
Спікером виступив Павло Пущенко, експерт із залучення мешканців Програми Polaris. У заході взяли участь понад 500 співробітників та співробітниць ЦНАП з усіх регіонів України.
Мета вебінару – надати практичні інструменти для ефективної комунікації між ЦНАП і мешканцями, адже від прозорого та зрозумілого інформування залежить рівень довіри громадян до органів місцевого самоврядування.
Ключові поради для ЦНАП
- Системність і стратегія. Кожна комунікація має бути частиною узгодженого інформаційного плану з чіткими цілями, цільовими аудиторіями та інструментами вимірювання результатів.
- Простота і доступність. Інформація має бути зрозумілою, написаною «людською мовою» і доступною максимум у три кліки на сайті чи в соціальних мережах.
- Різні аудиторії – різні повідомлення. Учні, пенсіонери, підприємці чи ветерани потребують індивідуально підібраних каналів та форматів спілкування.
- Залучення мешканців. ЦНАПи можуть бути майданчиками не лише для надання послуг, а й для збору зворотного зв’язку через опитування, електронні петиції чи бюджет участі.
- Внутрішня комунікація. Зовнішнє інформування буде успішним лише тоді, коли вся команда ЦНАП розуміє пріоритети і працює злагоджено.
- Кризова комунікація. Важливо швидко реагувати на негативні коментарі, використовувати правило «одного голосу» та підкріплювати позицію фактами.
- Використання сучасних інструментів. Штучний інтелект, чат-боти, візуальні матеріали та відеоконтент допомагають зробити комунікацію оперативною та більш ефективною.
- Гендерно-чутливий підхід. Важливо уникати стереотипів і забезпечувати збалансоване представлення жінок і чоловіків у комунікаційних матеріалах.
ЦНАП – це перша точка дотику мешканців з органами влади. Якісна комунікація формує позитивний імідж, підвищує довіру громадян та сприяє розвитку інклюзивного врядування. Програма Polaris продовжуватиме надавати системну підтримку для розвитку багаторівневого врядування в Україні та наближення якісних послуг до громадян.
Запис вебінару можна переглянути за посиланням.
