У рамках Міжрегіонального форуму у Рівному Програма Polaris «Підтримка багаторівневого врядування в Україні» презентувала новий е-сервіс «Дороговказ розвитку ЦНАП» – практичний інструмент для керівництва громади та Центрів надання адміністративних послуг. Він дає змогу оцінити рівень інституційного розвитку ЦНАП та надає дорожню карту з чіткими кроками, необхідними для належного надання якісних адміністративних послуг населенню.
Запровадження сервісу зумовлене потребою допомогти громадам вибудувати стратегічне бачення розвитку ЦНАП. Він спрямований на те, щоб доповнити вирішення поточних завдань системним і довгостроковим підходом до розвитку належного ЦНАП.
Мета сервісу – надати керівникам інструмент, що допомагає:
- оцінити поточний стан ЦНАПу;
- отримати автоматичні рекомендації щодо подальших кроків;
- сформувати проєкт дорожньої карти розвитку;
- визначити сильні та слабкі сторони роботи;
- адаптувати діяльність ЦНАПу до потреб громадян.
«Дороговказ розвитку ЦНАП» базується на спеціальній методиці оцінки та дозволяє користувачам отримати оцінку поточного стану ЦНАП через систему балів, які нараховуються за впровадження тих, чи інших рішень, а також – покрокову дорожню карту, реалізація якої дозволить підвищити якість та доступність послуг. Крім того, е-сервіс дозволяє самостійно ухвалювати рішення – приймати чи відхиляти запропоновані кроки. Це створює простір для індивідуального підходу до розвитку центрів.
Демонстрацію сервісу під час форуму провів експерт з адміністративних послуг Програми Polaris Роман Матвійчук. Він підкреслив, що інструмент створений як «дорожня карта» для більш ніж тисячі ЦНАПів в Україні, які прагнуть зростати та підвищувати якість надання послуг.
Сервіс доступний онлайн за посиланням.
