Сучасні стандарти надання адміністративних послуг, цифрові інструменти, принципи безбар’єрності та ефективна комунікація стали основними темами тренінгу «Навички фахівця сучасного ЦНАП», який відбувся з 15 по 17 липня. Захід був організований Програмою Polaris для нових працівників центрів надання адміністративних послуг громад Кіровоградщини.
До відкриття тренінгу долучилися заступник начальника Кіровоградської обласної військової адміністрації Сергій Шеремет та директорка департаменту економічного розвитку та торгівлі Кіровоградської ОВА Світлана Соломаха. Вони наголосили на важливості професійного розвитку працівників ЦНАП для підвищення якості адміністративних послуг у громадах.
Протягом трьох днів учасники опрацьовували практичні та організаційні аспекти діяльності сучасних центрів. Зокрема, під час навчання розглянули:
- роль органів місцевого самоврядування в організації надання адміністративних послуг;
- систему та інструменти інформування про послуги й роботу ЦНАП;
- організаційно-правові форми діяльності та управління персоналом ЦНАП;
- забезпечення доступності адміністративних послуг у громаді;
- інклюзивність як основу реалізації принципів безбар’єрності та гендерної чутливості;
- роль старости в забезпеченні адміністративними послугами;
- правила й техніки ефективної комунікації з відвідувачами;
- механізми виникнення конфліктів і практичні підходи до їх розв’язання.
По завершенню тренінгу Керівниця Програми Polaris, уповноважена SALAR International в Україні Сусанна Делланс побажала учасникам успішно застосовувати отримані знання у своїй роботі.
«Сильні громади будуються не лише завдяки інфраструктурі чи цифровим рішенням, а й через системний розвиток команд і передачу знань. Підтримка нових працівників ЦНАП допомагає зберігати сталість громад та якість адміністративних послуг», — наголосила Сусанна Делланс.
За результатами навчання переважна більшість учасників зазначили, що планують інтегрувати набуті під час тренінгу практики у роботу своїх ЦНАП та впроваджувати інноваційні методи обслуговування.
«Тренінг був надзвичайно цікавим та корисним. Тренери — компетентні фахівці з широким професійним світоглядом, які вміють подати навіть складні теми максимально доступно і зрозуміло. Особливо корисними виявились блоки про ефективну комунікацію з відвідувачами та про те, як діяти в конфліктних ситуаціях. Раніше таких чітких інструментів у нас просто не було. Також багато нового дізналась про інклюзивність та доступність послуг у громаді: тепер по-іншому дивлюсь на щоденну роботу з відвідувачами. Я в захваті від спікерів, від подачі матеріалу — все структуровано і доступно», — поділилась враженнями учасниця тренінгу Світлана Скорик, адміністраторка Управління надання адміністративних послуг Олександрійської міської ради.
Навчання нових працівників ЦНАП має важливе значення для збереження сталості розвитку мережі центрів надання адміністративних послуг на рівні області та країни. Такий підхід зміцнює інституційну спроможність центрів і сприяє подальшому розвитку сучасної, доступної та орієнтованої на потреби людей системи адміністративних послуг в Україні.
Навчальні заходи, які Програма Polaris послідовно реалізує для працівників ЦНАП у різних регіонах України, допомагають новим фахівцям швидше адаптуватися до роботи, опановувати сучасні стандарти надання адміністративних послуг, використовувати цифрові інструменти та впроваджувати принципи безбар’єрності й людиноцентричного підходу у своїй щоденній діяльності.
