11 вересня у Тернополі Програма Polaris спільно з Тернопільською обласною військовою адміністрацією провели регіональний захід «Ветеранська політика в ЦНАП: від викликів до дієвих рішень». До події долучилися представники ЦНАП, фахівці із супроводу ветеранів війни та демобілізованих осіб та інші фахівці, залучені до реалізації ветеранської політики у громадах Тернопільщини.
У фокусі зустрічі були питання, з якими громади стикаються щодня: як розподілити ролі між ЦНАП і фахівцем із супроводу, як налагодити взаємодію з іншими службами, зробити послуги доступнішими та не залишати людину сам на сам із системою, якщо один запит потребує участі одразу кількох фахівців.
Відкриваючи захід, керівниця команди Програми Polaris, Уповноважена SALAR International в Україні Сусанна Делланс відзначила важливість такого практичного формату роботи, що дає громадам можливість обмінюватися досвідом, разом аналізувати наявні виклики та шукати рішення для розвитку ветеранських сервісів на місцевому рівні.
З вітальним словом до учасників також звернулась заступниця начальника Тернопільської ОВА Наталія Масник: "Ветерани, повертаючись до цивільного життя, потребують швидких, професійних і зрозумілих рішень. Тому ми маємо постійно вдосконалювати те, що вже напрацювали, чути одне одного та шукати нові підходи».
Роботу розпочали з інтерактивного опитування щодо поточного стану організації ветеранських послуг, ключових викликів і потреб громад. Далі Алла Ковальчук, експертка Polaris з підтримки адміністративних сервісів, представила практичні підходи до побудови ефективної взаємодії між ЦНАП, фахівцями із супроводу й іншими учасниками системи підтримки. Окремо розглянули різні моделі обслуговування ветеранів і ветеранок у ЦНАП, роботу «єдиного вікна», актуальні нормативні вимоги та роль адміністратора у комплексному консультуванні людини.
Під час панельної дискусії представники ЦНАП, мережі супроводу ветеранів та обласної влади зосередилися на щоденній практиці: якою має бути роль адміністратора ЦНАП, як забезпечити комплексне консультування, як розподілити функції між фахівцями та що допомагає швидше реагувати на запити ветеранів, ветеранок і членів їхніх родин.
«Ефективна ветеранська політика в громадах тримається саме на взаємодії. Коли фахівець із супроводу та адміністратор ЦНАПу діють, як єдина команда, ветеран отримує якісну допомогу без поневірянь по кабінетах. Саме така співпраця на місцях сприяє тому, щоб усі сервіси дійсно працювали», - зазначила під час панельної дискусії Тетяна Дуда, начальниця Управління з питань ветеранської політики Тернопільської ОВА.
Важливою частиною обговорення стало питання, як громадам вибудовувати власну модель взаємодії з урахуванням наявних сервісів, фахівців і потреб жителів. Експерт Polaris з інтеграції перспектив ветеранів у діяльність громад, ветеран Денис Чечель наголосив: «Універсальної моделі, яку можна просто перенести з однієї громади в іншу, немає. Важливо подивитися на власну систему: хто вже працює з ветеранами, де виникають розриви, хто має підхопити запит на наступному етапі. Коли ці ролі зрозумілі всім учасникам, окремі сервіси починають працювати як єдина система».
Окремий блок заходу присвятили рішенням, які вже працюють у громадах Тернопільщини. Досвідом організації ветеранських сервісів поділилися Збаразька та Підгороднянська територіальні громади. Практичні кейси дозволили учасникам порівняти різні підходи та обговорити, які з них можна адаптувати до потреб власних громад. Серед актуальних викликів - зростання навантаження на працівників, ризик професійного вигорання, потреба у навчанні та кращому інформуванні жителів про доступні сервіси.
Завершили захід практичною роботою у шести групах. Учасники розбирали конкретні ситуації, визначали проблемні точки та формували практичні рекомендації, які можна застосовувати у роботі громад. Результати кожна група презентувала колегам для обговорення та доповнення.
Регіональна зустріч у Тернополі продовжила серію практичних заходів Програми Polaris у напрямі «Інтеграція перспектив ветеранів і ветеранок у діяльність громад». Тернопільщина та Кіровоградщина є партнерськими областями Програми в цьому напрямі. Подібний захід для представників ЦНАП і фахівців із супроводу ветеранів у серпні відбувся також у Кропивницькому. Така робота допомагає громадам вибудовувати місцеву ветеранську політику як цілісну систему — із чіткими ролями, налагодженою взаємодією між службами та сервісами, що відповідають реальним потребам ветеранів, ветеранок і членів їхніх родин.
Наразі триває відкритий відбір територіальних громад до партнерства з Програмою Polaris у цьому напрямі. П’ять відібраних громад отримають експертний супровід у розробці та реалізації системних рішень у сфері ветеранської політики. Заявки приймаються до 21 вересня 2026 року.
