Програма Polaris "Підтримка багаторівневого врядування в Україні" запрошує працівників/-ць ЦНАП та ОМС на онлайн-тренінг “Етика взаємодії та спілкування з ветеранами при наданні адміністративних послуг у ЦНАП”
Етика взаємодії та спілкування з ветеранами – це можливість краще розуміти ветеранів та знаходити способи для доброї взаємодії, розуміти зміни та реакції, які можуть трапитись під час надання послуг. Впроваджувати травмаінформований підхід не тільки у спілкуванні з воїнами, але і з колегами, які живуть в часі війни.
Місце проведення: онлайн платформа Zoom
Час та дата: 30 травня та 2 червня 2025 року з 10:00 до 12:00 (2 дні по 2 години без перерв)
Метою навчання є формування та розвиток стресостійкості, травмаінформованої етичної комунікації та надання першої психологічної допомоги під час надання адміністративних послуг для людей, що зазнали впливу війни.
Учасниками цього вебінару можуть бути працівники/-ці ЦНАП та інші працівники/-ці органу місцевого самоврядування, які безпосередньо надають адміністративні послуги чи беруть участь у їх наданні ветеранам/-кам та членам їх сімей та які не проходили подібне навчання.
Передбачається формування групи до 30 учасників, по одному учаснику від кожного ОМС, які раніше не проходили подібні тренінги.
Програма буде здійснювати відбір учасників з урахуванням наступних критеріїв:
- ґендерний баланс
- дотримання співвідношення ЦНАП міських, селищних, сільських громад
- рівномірність географічного представлення
- безпосередня робота у фронт-офісі
- обслуговування ветеранів/-ок та членам їх сімей
Тренінг включає такі навчальні блоки:
- Соціо-демографічний портрет ветерана російсько-української війни
- Розуміння потреб ветерана та змін які відбуваються в реагуванні на різних етапах шляху
- Психічне здоровʼя українців та вплив війни на цивільне населення
- Саморегуляція під час надання послуг
- Гострі стресові реакції та перша психологічна допомога
- Принципи етичної взаємодії
- Травмаінформований підхід під час надання послуг
Заявки приймаються до 18:00 год. 27 травня 2025 року.
Реєстрація за цим посиланням.
При отриманні великої кількості заявок, Програма залишає за собою право закриття реєстрації раніше вказаного терміну.
Відібраним учасникам/-цям на зазначену в заявці адресу електронної пошти буде надіслано підтвердження реєстрації, програму та посилання на онлайн-тренінг.
В разі будь-яких запитань чи уточнень – пишіть на електронну адресу
