13 травня у Миколаєві відбувся перший навчальний тренінг для лідерів громад Миколаївської області, які ще не мають Центру для адміністративної послуг (ЦНАП). Захід провели експерти шведсько-української програми Polaris – «Підтримка багаторівневого врядування в Україні», що фінансується Урядом Швеції через Sida та впроваджується SALAR International.
Участь у заході взяли голови громад, їх заступники/ці та ключові посадовці, які ухвалюють рішення щодо організації публічних сервісів у своїх громадах. Програма передбачала як загальне розуміння державної політики у сфері адміністративних послуг, так і практичний блок зі створення належного ЦНАП «з нуля».
Сусанна Делланс, керівниця команди програми Polaris в Україні, у своєму зверненні акцентувала, що саме доступ до публічних послуг є критично важливим у часі відновлення та трансформації держави.
Практикум і пошук рішень у складних умовах
Навчальний модуль вели Петро Макаренко і Роман Матвійчук – експерти програми Polaris з підтримки доступності адміністративних послуг. Навчальна сесія об’єднала як огляд нормативної бази, так і розбір поширених міфів, реальних кейсів і практичних рішень.
У фокусі обговорення – як утворити ЦНАП за обмежених ресурсів, як знайти відповідального лідера всередині громади, як обрати формат приміщення та зонування, скільки і яких фахівців залучити.
«Наше головне завдання – показати, що ЦНАП не є розкішшю, а базовим інструментом довіри між громадою і владою. Ми навчаємо лідерів не лише як створити центр, а як зробити його місцем, де мешканці дійсно вирішують свої питання швидко, зручно і без бюрократії», – зазначив Петро Макаренко.
Окремий акцент був зроблений на фінансових аспектах – як оцінювати витрати на створення ЦНАП, які доходи можливі від надання платних послуг, і чим вимірюється успіх центру.
Вперед – до партнерства
Наприкінці заходу учасники отримали «домашнє завдання» – зробити початковий аналіз у своїх громадах і визначити, які ресурси й інструменти їм потрібні для старту процесу створення ЦНАП. Програма Polaris, своєю чергою, запропонувала консультаційний супровід, участь у майбутніх навчаннях для персоналу та партнерську підтримку.
Захід завершився заповненням анкет і короткою сесією рефлексії. Організатори відзначили високу залученість і зацікавленість учасників – важливий показник того, що громади Миколаївщини готові рухатися до якісного надання послуг, навіть у складних умовах.
