З 14 по 16 травня у Рівному відбувся триденний тренінг «Розвиток емоційного інтелекту та профілактика професійного вигорання для працівників Центрів для адміністративної підтримки (ЦНАП)», організований Програмою Polaris «Підтримка багаторівневого врядування в Україні» у співпраці з Рівненською обласною військовою адміністрацією. Участь у заході взяли близько 30 начальників та начальниць, адміністраторів і адміністраторок ЦНАП з усієї області.
У фокусі тренінгу – людський фактор у системі надання адміністративних послуг. Адже ті, хто щодня працює з людьми, самі потребують системної підтримки, знань і навичок відновлення ресурсу. Як зазначив голова Рівненської ОВА Олександр Коваль, відкриваючи захід:
«Сьогодні Україна бореться не лише проти ворога, а й за внутрішню стійкість кожної людини. Це боротьба і за ментальний добробут, здатність віднайти нові сили навіть у найскладніші часи. Працівники ЦНАП – це люди, які щодня тримають лінію спокою та впорядкованості для десятків громадян. Їм як нікому потрібні знання про те, як зберігати власний ресурс. І саме такі тренінги – це крок до сильної, витривалої, психологічно здорової держави».
Зі вступним словом також звернулися Сусанна Делланс, керівниця команди Програми Polaris в Україні, та Ганна Кінаш, представниця Міністерства цифрової трансформації України, наголосивши на важливості системної підтримки фахівців, які стоять на передовій цифрової трансформації.
Три дні емоційної грамотності
Програма тренінгу охоплювала ключові аспекти розвитку емоційного інтелекту: від розуміння природи емоцій до розробки персональних стратегій відновлення. Учасники вивчали техніки управління емоціями у складних ситуаціях, проходили вправи на самодіагностику професійного вигорання, розробляли власні інструменти підтримки психологічного добробуту.
Головним тренером був Леонід Ніколаєв – досвідчений експерт у галузі психології, фасилітатор, автор програм розвитку емоційного інтелекту для публічної служби.
«У центрі нашої роботи – не лише навчання технік, а й створення простору для щирої розмови, глибокої рефлексії та перезавантаження. Адже сильна команда – це перш за все врівноважені, усвідомлені люди, які розуміють себе й оточення», – поділився Леонід Ніколаєв.
«Ми часто говоримо про технічну модернізацію ЦНАП, але не менш важливо – зберігати “людське обличчя” сервісу. Тренінг показав, що знання про себе, свої емоції та вміння керувати ними – це також частина професійної спроможності адміністратора. Емоційна витривалість – запорука якісної взаємодії з людьми, які щодня приходять до ЦНАП по допомогу», додав екперт.
Формат і результати
Навчання поєднувало інтерактивні лекції, практичні сесії, групову роботу, рефлексивні вправи та індивідуальні консультації. Учасники розробляли персональні плани благополуччя, навчились визначати сигнали вигорання, опановували «енергетичний менеджмент» та вчилися інтегрувати емоційну грамотність у повсякденну роботу.
Своєю думкою поділилась експертка напряму підтримки доступності адміністративних послуг Програми Polaris Алла Ковальчук:
«Цей тренінг став живим прикладом того, як професійне зростання невіддільне від людської підтримки. Ми побачили щиру зацікавленість, глибоку включеність і безліч прохань продовжити такі зустрічі. Упродовж трьох днів ми не лише говорили про емоційний інтелект, а створили справжній простір довіри, взаємоповаги й обміну досвідом. Учасники отримали не лише знання, а й практичні інструменти для збереження внутрішнього ресурсу та стійкості в роботі. Саме такі події допомагають формувати сильну, зрілу й компетентну команду ЦНАП у кожній громаді».
Відгуки учасників
Наприкінці заходу учасники одностайно відзначили його високу якість, професіоналізм тренерів і теплу атмосферу, що панувала впродовж трьох днів. Для багатьох цей тренінг став не просто освітньою подією, а справжнім «перезавантаженням» – можливістю відновитися, подивитися на свою роботу з нової перспективи та відчути підтримку колег.
Учасники ділилися враженнями про насичений зміст, ненав’язливу й водночас глибоку подачу матеріалу, емоційне залучення. Вони наголошували, що подібні формати є «ковтком свіжого повітря» в напруженому робочому ритмі, і висловлювали сподівання, що такі тренінги стануть регулярною практикою. Неодноразово звучали слова вдячності тренерам, зокрема за відкритість, повагу до кожного учасника й відчуття справжнього партнерства у спільному зростанні.
Тренінг у Рівному ще раз довів: працівники ЦНАП – це не просто адміністратори, а люди, які працюють із глибоко особистим. Їхнє благополуччя – основа ефективної взаємодії з громадянами. І програма Polaris продовжуватиме підтримувати їх на цьому шляху.
