17 червня відбувся онлайн-тренінг «Ефективне спілкування та запобігання конфліктам в комунікації з жителями громади», організований експертами програми Polaris для представників органів місцевого самоврядування з партнерських громад, які працюють над впровадженням ефективних форм залучення жителів до вирішення питань місцевого значення.
Участь у заході взяли представники місцевої влади, службовці, які щоденно працюють з людьми – надають адміністративні послуги, інформують жителів та взаємодіють на комунальних підприємствах. Саме від якості цієї взаємодії значною мірою залежить імідж місцевої влади та рівень довіри у громаді.
Мета тренінгу – допомогти учасникам поглибити знання з комунікативної компетентності, навчитися краще розуміти співрозмовника, ефективно реагувати у складних ситуаціях, вчасно розпізнавати конфлікти й діяти на упередження. Адже ефективне залучення жителів до обговорення та вирішення проблем громади неможливе без ефективного міжособистого спілкування.
Атмосфера заходу була відкритою та доброзичливою – учасники активно ділилися власними історіями, ставили запитання й шукали спільні рішення.
«Нерозв’язані конфлікти та комунікативні помилки можуть посилювати недовіру до місцевої влади. Саме тому так важливо інвестувати у навички комунікації для працівників органів місцевого самоврядування. Наше завдання – допомогти громадам будувати ефективний діалог, навіть у складних умовах», – зазначив організатор заходу, експерт програми Polaris Павло Пущенко.
Програма включала чотири тематичні модулі:
🔹 Основи ефективної комунікації – принципи взаємодії, структура комунікативного процесу та бар’єри, які заважають порозумінню.
🔹 Техніки конструктивної розмови – як досягти порозуміння навіть у напружених діалогах, використовуючи емоційний інтелект і навички активного слухання.
🔹 Конфлікти як точка зростання – як розпізнати різні типи конфліктів, зрозуміти їхню динаміку та використати конструктивно.
🔹 Запобігання конфліктам і робота зі “складними” клієнтами – інструменти раннього виявлення, деескалації й вирішення непорозумінь.
Тренерка та експертка програми Polaris Наталія Чуйко поєднувала теоретичні блоки з практичними вправами, які дозволяли закріпити матеріал і спробувати застосувати його до реальних ситуацій у громадах. Учасники аналізували власні комунікативні стилі, моделі поведінки в конфлікті та отримували зворотний зв’язок від тренера.
«Щодня ми працюємо з людьми, які мають різні емоційні стани, очікування й потреби. Важливо не лише надати послугу, а й бути почутими й зрозумілими. Цей тренінг нагадав, наскільки велике значення мають дрібниці у спілкуванні – тон, мова тіла, вміння слухати. Вдячна за практичний і водночас натхненний формат», – поділилася одна з учасниць заходу.
Для представників партнерських громад програми Polaris з напрямку "Залучення на місцевому рівні" передбачено також проведення навчань на теми доступного інформування, гендерних аспектів в процесі залучення та врахування інтересів ветеранів в комунікації.
Команда Polaris й надалі підтримуватиме розвиток професійних навичок службовців, які працюють у сфері взаємодії з мешканцями. Адже довіра в громадах починається з людяного ставлення, діалогу та здатності чути одне одного.
