27 серпня у Кропивницькому Програма Polaris спільно з Кіровоградською обласною військовою адміністрацією провели регіональний захід «Ветеранська політика в ЦНАП: від викликів до дієвих рішень».
Зустріч об’єднала близько 70 представників із 24 територіальних громад Кіровоградщини - працівників ЦНАП, фахівців із супроводу ветеранів війни та демобілізованих осіб, представників ветеранських і соціальних служб, обласної та районної влади.
Головний фокус - як зробити так, щоб ветеран, ветеранка або члени їхніх родин, звертаючись по допомогу, не залишалися сам на сам із системою, а отримували зрозумілий маршрут і скоординовану підтримку ЦНАП, фахівця із супроводу та інших служб громади. Саме посилення взаємодії між усіма учасниками системи надання послуг було визначено однією з головних цілей заходу.
Захід відкрили Катерина Колтунова - заступниця начальника Кіровоградської ОВА та Марія Захарченко - керівниця з питань взаємодії з місцевими стейхолдерами Програми Polaris.
«Ми повинні сформувати в тилу людиноцентричну систему, яка працює злагоджено та безперебійно. Коли отримані всі виплати й оформлені документи, ветеран та його родина можуть видихнути й перейти до відновлення, навчання чи власної справи. Тож від нашої співпраці безпосередньо залежить благополуччя усієї громади», - зазначила Катерина Колтунова.
Марія Захарченко наголосила, що ветеранська політика в громаді не має бути набором окремих послуг. ЦНАП, фахівець із супроводу, соціальні, медичні та інші служби мають працювати як єдина система.
Це вже третя спільна регіональна зустріч Polaris та Кіровоградської ОВА у межах системної роботи над ветеранською політикою. Кіровоградщина є одним із регіонів, де Програма працює над інтеграцією перспектив ветеранів і ветеранок у діяльність громад.
В рамках п'яти тематичних сесій робота розпочалася з інтерактивного опитування, під час якого учасники визначили актуальні проблеми в організації послуг ветеранам і ветеранкам та потреби громад. Далі експертка Polaris Алла Ковальчук представила практичні підходи до організації ветеранських сервісів і взаємодії між ЦНАП, фахівцями із супроводу та іншими учасниками системи підтримки.
Окремим блоком стала панельна дискусія за участі представників ЦНАП і фахівців із супроводу ветеранів. Говорили про питання, з якими вони стикаються щодня: конфіденційність під час обслуговування, складність «ветеранських» послуг, постійні зміни законодавства, професійне вигорання, роботу з родинами загиблих і зниклих безвісти, а також про те, як не перетворювати людину на кур’єра між різними установами.
Денис Чечель, ветеран, експерт Polaris з інтеграції перспектив ветеранів і ветеранок у діяльність громад, наголосив на необхідності командної роботи всіх місцевих сервісів: «Якщо адміністратор ЦНАП і фахівець із супроводу працюють як одна команда, не перекидаючи відповідальність одне на одного, ветеран виходить не з новим маршрутом по установах, а з вирішеним питанням».
Окремо учасники розглянули практичний досвід Олександрійської та Рівнянської громад: роботу «Адмінсервісу Ветеран», виїзні прийоми та мобільне надання послуг для жителів віддалених населених пунктів («Мобільні валізи»).
Завершили зустріч практичною роботою: учасники в шести групах розбирали реальні ситуації, з якими можуть стикатися ветерани, їхні родини, адміністратори ЦНАП та фахівці із супроводу, і формували конкретні алгоритми дій.
Такий формат заходу дозволив перейти від обговорення проблем до конкретних рішень, які громади можуть адаптувати у своїй щоденній роботі вже зараз.
